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FAQ

 

  • COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour toute question, conseil ou autre demande, vous pouvez nous contacter par mail à hello@studio-orie.com

 

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES ?

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées.
Veuillez noter que durant les lancements de collection ou autres évènements exceptionnels, ce délai peut être rallongé.

 

  • COMMENT SUIVRE L’ÉVOLUTION DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ». Une fois le colis expédié, vous recevrez également un mail de suivi.

 

  • EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler. Nous vous invitons à bien vérifier vos informations personnelles et votre panier avant le paiement.

 

  • EST-IL POSSIBLE DE GROUPER DES COMMANDES ?

Si les commandes ne sont pas encore traitées, nous ferons notre possible pour les grouper. Merci d’envoyer un mail à notre service client hello@studio-orie.com dans les plus brefs délais. Autrement, il n’est pas possible de grouper des commandes.

 

  • DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT LES DÉLAIS ?

Nous livrons partout dans le monde. Vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique « Livraisons »

 

  • VAIS-JE DEVOIR RÉGLER DES FRAIS DE DOUANE OU DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES ?

Les frais de douane ou taxes supplémentaires ne sont pas compris dans le montant total de votre commande. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous confirmer si des frais éventuels seront appliqués, ceux-ci dépendants uniquement du transporteur et du pays de destination. Ces frais ne seront en aucun cas remboursables.

 

  • COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique « Retours »

 

  • EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Les commandes passées sur notre site internet ne peuvent pas être échangées. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, merci de bien vouloir passer une nouvelle commande.

 

  • J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉCUPÉRER ?

En cas d’oubli du mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la rubrique « Mon compte ».

 

  • COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Pour modifier vos informations personnelles, veuillez-vous connecter sur votre compte et mettre à jour les données.

 

  • COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT ?

Pour supprimer votre compte client, merci de nous adresser un mail à hello@studio-orie.com, notre équipe se chargera de le faire pour vous.

 

  • QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte bleu, carte cadeau ou avoir.

 

  • COMMENT UTILISER MON AVOIR OU MA CARTE CADEAU ?

Vous pouvez utiliser votre avoir ou votre carte cadeau dans la rubrique « Carte cadeau ou Code promo » avant le paiement. La réduction s’affichera alors directement.

Les avoirs et cartes cadeaux sont valables un an à partir de la date d’achat, et ne sont pas remboursables.

 

  • VOTRE SITE EST-IL BIEN SÉCURISÉ ?

Notre site est sécurisé par Stripe, vous pouvez donc renseigner vos informations bancaires sans aucune crainte.

 

  • EST-IL POSSIBLE DE PAYER MA COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS ?

Le paiement de la commande ne peut pas s’effectuer en plusieurs fois. 

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